Договоренности — общие «правила хорошего тона» в отношении времени.
Возник вопрос к коллеге — не звони сразу, запиши и потом задай несколько вопросов одним блоком.
Такие правила могут быть устными или закрепленными в письменной форме, в форме плакатов, табличек и т.п.