Цитата из книги «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах»

Загонять таких людей в угол нереалистичными требованиями-«наездами» означает попросту не добиться ни обслуживания, ни компенсации за то, что вас не смогли обслужить.