Цитата из книги «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах»

Мы должны твердо стоять на том, что поведение тяжелого переговорщика не будет влиять на результат. Со всей решимостью мы должны настаивать, что единственными критериями, способными влиять на результат, являются: вескость аргументов другой стороны; принципы взаимообмена; а также любая комбинация того и другого.