Цитата из книги «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах»

— Во-первых, я безоговорочно извиняюсь за причиненные вам неудобства. Во-вторых, я выслушаю вас до конца. В-третьих, я обязательно исправлю ситуацию.