Цитата из книги «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах»

При этом люди почти всегда забывают о главном, а именно: каким образом исправить ситуацию, вызвавшую их недовольство. Именно поэтому я призываю: Не просто жалуйтесь, а договаривайтесь с «обидчиком» о мерах по исправлению ситуации!