Цитата из книги «Начни с главного! 1 удивительно простой закон феноменального успеха»

бесчувственными. Понятное дело. Быть востребованным очень приятно, а помощь другим может приносить большое удовлетворение. Сосредоточенность на собственных целях за счет любых других, особенно когда речь идет о высоко ценимых нами делах и людях, может ощущаться как проявление отъявленного эгоизма. Но это не должно быть именно так. – Вы можете сказать «нет» с уважением, можете сказать «нет» без запинки, а можете сказать «нет» и направить к кому-то, кто может ответить согласием, – говорит мэтр маркетинга Сет Годин. – Но говорить «да» просто потому, что вы не можете безболезненно переносить этот краткий неприятный момент, никак не поможет вам выполнить вашу работу. Годин прав. Вы можете оставить свое согласие при себе и сказать «нет» так, что это принесет пользу и вам, и окружающим. Конечно, вы можете просто ответить отказом и забыть об этом. Более того, в первую очередь вы всегда должны рассматривать именно такой вариант. Но есть много способов сделать это так, чтобы помочь людям продвинуться к их целям. Можно задать им вопрос, который приведет их к мысли о том, что им целесообразнее искать помощи в другом месте. Можно предложить использовать подход, вообще не подразумевающий сторонней помощи. Вы можете не иметь представления об их возможностях, поэтому помощь может заключаться в легком толчке в направлении креативности. Вы можете вежливо перенаправить их просьбу кому-то, кто сможет помочь им лучше вас. А если вам все-таки пришлось ответить согласием, существует масса изобретательных способов его выполнения. То есть вы можете использовать для этого эффект рычага: без такого рода стратегического мышления хелпдески, службы поддержки