Цитата из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

Несколько слов для пояснения. Читатель, безусловно, прав, когда считает, что какая-то реакция на инцидент, ошибку или отказ иногда может быть оправданной. В самом деле, действия, направленные на успокоение потребителя или выплату ему и другим пострадавшим компенсаций, могут быть необходимы или как минимум желательны. Тип действий, по поводу которых Деминг проявляет озабоченность, — это воздействия на процесс или систему из-за появления сомнительного изолированного события.