Цитата из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

простой формулой Деминга «98/2». Она означает, что на 98% проблемы в организации, дефекты изделий, работ или услуг зависят не от людей, а от системы и определяются присущими ей недостатками.