Цитата из книги «Как стать хорошим психологом. Психосоматика, диагностика, тесты»

Активное слушание Внимательно слушайте клиента Активное слушание помогает сосредоточить внимание на клиенте, понять его и «разговорить». Клиент обычно рассказывает вам, что не устраивает его в его жизни, расстраивает, доставляет огорчения. Внимательно слушайте клиента, не оценивая, не критикуя, не поучая и не утешая. В процессе слушания уточняйте следующее: ✦ факты (каковы факты, относящиеся к этой ситуации? как отделить факты от их толкований и догадок?); ✦ чувства (что чувствует клиент по отношению к данной ситуации в целом? что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?); ✦ желания (что хочет клиент в действительности? каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? знает он это наверняка или предполагает?); ✦ смыслы (зачем ему это?); ✦ действия (что он сделал или делает, чтобы добиться цели?); ✦ препятствия (что ему мешает?); ✦ средства (как он может добиться того, чего хочет?).