Цитата из книги «Как стать хорошим психологом. Психосоматика, диагностика, тесты»

Начните нейтрально: «Я вас слушаю», или: «С чего начнем?» Если клиент отвечает недостаточно подробно, спросите его: «Не могли бы вы больше рассказать об этом?»