Способность испытывать большее удовлетворение от того, что отдаешь, чем получаешь (обычно люди, которые делятся своим вниманием, временем, энергией, финансами, счастливее тех, кто привык к потребительству).
• Умение понимать людей и находить с ними общий язык, сотрудничать и приходить к взаимному согласию, помогать друг другу (ключевой признак здоровых отношений – это взаимоуважение).
• Способность направлять агрессивную энергию в конструктивное творческое русло.
• Способность любить.
• Способность защищать свои личные границы и противостоять манипуляциям.
К счастью, при желании все эти качества можно в себе развить. Однако этого недостаточно. Мы должны также уметь:
• установить эмоциональный контакт с клиентом и разговорить его;
• определить эмоциональное состояние клиента по особенностям его поведения и контролировать собственные эмоциональные проявления;
• сочувственно слушать и интуитивно по