Цитата из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

Покупатели приобретают не характеристики, а результат от использования. Характеристики – это нечто присущее товару, тогда как результат от использования – то, что данная характеристика приносит покупателю.