Цитата из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

лучше задавать такие вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Держитесь подальше от закрытых вопросов. Попробуйте использовать такие слова, как: кто, что, где, когда, почему или каким образом.