Цитата из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

10. Используйте слова, чтобы выражать мысли, а не производить впечатление В каждой отрасли есть слова (свои термины) для наилучшей характеристики вещей и предотвращения непонимания и путаницы. Например, в компьютерном бизнесе – это слова типа «мегабайт» и «ROM»; в ювелирном – «включения» и «рефракция». При помощи таких слов очень легко общаться с людьми, работающими в одной области. Однако эти же слова могут смущать покупателей, которые не знают отрас