Цитата из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Как поступаете вы, если совершили ошибку? Пытаетесь пере­ложить вину на другого или оправдаться (ни то, ни другое никого не обманут и только сделают ситуацию хуже)? Или вы принимаете удар на себя и решаете возникшую проблему таким образом, чтобы показать клиенту «Вы действительно важны для нас, и сейчас мы ради вас все исправим»?