Цитата из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

скажите, что работа будет сделана к часу дня, а на самом деле закончите ее еще к одиннадцати. Поступите так же и во второй раз. Теперь вы создали для себя определенный запас доверия. Он может вам понадобиться. И вы будете очень рады, что он у вас есть. Скажите: «вечером», а сделайте еще утром.