Цитата из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Это очень простая просьба, и отвечать на нее следует также просто. Сложный и многоплановый ответ только создаст для по­требителя дополнительную проблему. Он не хочет иметь больше информации для обдумывания, он хочет иметь меньше.