Цитаты из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Не думайте о том, как сделать что-то лучше. Думайте о том, как сделать это иначе.

Спросите себя: кто устанавливает для вас стандарты качества — ваша отрасль, ваше эго или ваши клиенты?

Ваш маркетинг должен начинаться именно с этого — ясного представления о страхах потребителя.

Помните об эффекте бабочки. Маленькая причина может привести к огромным последствиям.

Будьте профессиональны, но главное — будьте привлекательны.

Назовите одну положительную черту вашей фирмы, и люди по ассоциации сами припишут вам многие другие.

Маркетинг — это не отдел. Это весь ваш бизнес.

Исходите из того, что вы обслуживаете плохо. Хуже от этого не будет, и это заставит вас совершенствоваться.

Прежде чем написать объявление, начать рассылку, выпустить пресс-релиз — исправьте все недочеты в обслуживании.

Хорошая идея сегодня почти всегда лучше, чем лучшая идея — завтра.