Это напоминает «эффект бабочки», описанный писателями-фантастами, когда трепет крошечных крыльев бабочки где-то в Пекине может вызвать ураган и гибель людей в следующем месяце в Северной Каролине. Этот эффект показывает: поставщикам услуг нельзя упускать из внимания даже пустяки. Они должны понять, что пустяков просто нет, потому что последствия «пустяков» могут быть серьезными и даже драматическими.
От вас требуется больше, чем просто следить за деталями, — их нужно контролировать.