Но клиент выбирает компанию конкурента. Оказывается, что его смех был нервным. Что его испугало? Потенциальный клиент опасается, что он может стать следующим Биллом Смитом — очередной жертвой неумения данной компании сохранять конфиденциальность и не разглашать детали (как позитивные, так и негативные) своих взаимоотношений с клиентом.