Вы должны определить, что имеете дело с плохим клиентом еще до того, как он, собственно, станет вашим клиентом. Если вы готовы работать с любым клиентом, который заходит в ваш офис или звонит вам по телефону, вы готовите свою собственную погибель. Если вы позволяете таким клиентам толпиться в холле — ваши потери умножаются каждый день.