Во-первых, вы должны работать с таким высоким уровнем качества и надежности, что клиенты будут уверены в вас и спокойны. Может быть, они и не будут считать вас великой компанией, но будут считать надежной. Если вы добьетесь этой цели, то тем самым сформируете у клиентов привычку к вашему бренду и его предпочтение — и то и другое желательно, но привычку к бренд