я наивно полагала, что красиво и правильно выстроенные системы, подобранные и обученные сотрудники, разработанные бизнес-процессы – работают.
И система управления была разработана и принята заказчиком как работающая. Только люди в этой системе не изменились, не трансформировались и все время тянули обратно, в старые добрые времена.