Цитаты из книг автора «Галина Пешкова»

лучше осуществлять прием посетителей по текущим вопросам? а) в конце недели приблизительно с 16:00 и до конца рабочего дня б) ежедневно с 9:00 до 10:00 (с 10:00 до 11:00) в) в любое время 16. Прием посетителей можно условно разделить на следующие виды (заполните недостающую информацию): а) прием посетителей других организаций; б) … в) прием сотрудников по личным вопросам; г) прием командированных; д) … 17. Приемная должна быть хорошо организована. В ней должны быть: а) места для ожидания; б) вешалка для верхней одежды; в) изделия, характеризующие

внутриучрежденческим. 9. Организация рабочего места включает: а) объем входящей корреспонденции; б) технологическую планировку; в) оснащение рабочего места мебелью и средствами оргтехники. 10. Исполнительность – это: а) своевременное и точное исполнение поручений; б) высокий уровень знаний; в) умение легко устанавливать контакт с разными по характеру людьми. 11. Прием граждан по личным вопросам ведется: а) ежедневно в течение всего рабочего дня; б) по определенному графику, вывешенному на видном месте; в) по мере посещения граждан. 12. За… до начала совещания

собеседнику передать сообщение, подводя его к концу разговора; г) подождете, пока собеседник закончит разговор. 2. Зная телефонный этикет, Вы не станете звонить по домашнему телефону после: а) 20:00; в) 22:00; б) 21:00; г) 23:00. 3. Если у посетителя есть вопрос именно к Вам? а) следует дать необходимую информацию по данному вопросу, если это в Вашей компетенции б) следует сказать, что это коммерческая тайна в) следует сказать, что все можно выяснить непосредственно с руководителем 4. При проведении заседаний составляется: а) протокол; б) приказ; в) акт.

путем принятия новых актов законодательства или внесения изменений в действующие акты законодательства, улучшение деятельности учреждений, организаций, органов и предприятий». Это определение относится: а) к заявлению; б) жалобе; в) предложению. 9. На всех исполненных обращениях проставляется: а) резолюция; б) отметка об исполнении и направлении документа в дело; в) гриф «Для служебного пользования». 10. Если устное обращение гражданина не может быть разрешено во время приема: а) оно больше не рассматривается;

группируют в дела: а) по видам и хронологии с относящимися к ним приложениями; б) по алфавиту фамилий авторов; в) в хронологической последовательности; документ-ответ помещают за документом-запросом. 20. Формы регистрации бывают: а) картотечными справочными; б) автоматизированными, компьютерными; в) журнальными; г) кодификационными; д) карточными. 21. Номенклатура дел служит: а) для распределения и группировки исполненных документов в дела; б) закрепления индексации дел; в) установления сроков хранения дел; г) хранения документов. 22. Дайте определение понятия «регистрация документов». 23. Какие документы регистрируются в день подписания? а) входящие б) исходящие в) внутренние 24. Охарактеризуйте понятие «

б) начальник отдела кадров; в) заместитель руководителя; г) начальник службы ДОУ. 12. Сводка об исполнении предложений, заявлений и жалоб граждан имеет графы с названиями: а) № п/п; б) Наименование структурного подразделения; в) Находится на исполнении (Всего, поступило в предыдущем месяце); г) Документы на контроле (Всего, поступило

контроля исполнения; г) дате снятия документа с контроля. 8. Какими документами устанавливаются типовые сроки исполнения? а) нормативными актами б) примерным перечнем документов, подлежащих контролю за исполнением в) законами, указами Президента г) постановлениями, решениями, распоряжениями, приказами, указаниями вышестоящих органов 9. Работа по контролю за исполнением документов заключается: а) в обязательном учете определенных категорий документов в соответствии с разработанным перечнем и по указанию руководства;

документов подлежат: а) входящие документы;

исполнения документов могут быть: а) типовыми; б) индивидуальными; в) автоматизированными; г) исполненными. 4. Срок исполнения документа может быть продлен: а) лицом или учреждением, которое его установило; б) руководителем структурного подразделения; в) заместителем руководителя; г) начальником отдела кадров.

документом вносятся все существенные изменения в должностную инструкцию? а) Уставом организации