Правильные ответы на тест о телефонной компетенции
– По правилам этикета телефонную трубку необходимо поднимать не позже третьего звонка.
– Сообщить своё имя собеседнику необходимо в конце телефонного разговора, потому что именно сказанное в конце запоминается легче всего.
– Принимая звонок, надо делать пометки.
– Если в офисе никого нет, кроме вас, то лучше взять трубку и постараться помочь позвонившему человеку.
– К клиенту, который звонит, лучше обращаться по имени.
– По телефону лучше говорить низким голосом.
– Если риэлтора пока нет в офисе, то надо сказать, что он на переговорах, на собрании, на совещании, на просмотре и т. п.
– Пообещав что-то сделать для клиента, сделайте это сами.
– Закончив телефонный разговор, дождитесь, когда ваш собеседник первым положит трубку.
– Если вам неудобно говорить именно сейчас, запишите телефон клиента.
– Если клиент долго и запутанно говорит, задайте стандартные уточняющие вопросы.
Если клиент мало говорит, задайте ему открытые вопросы.