«Только при слове „нет“ начинаются переговоры.» Когда клиент говорит «нет», выдвигая возражение, это совсем не означает его окончательный отказ от сотрудничества с вами. Значительно чаще слово «нет» является заменой слову «почему» или фразы «Я не понимаю этого, но хочу понять.», то есть просто-напросто у клиента возникли вопросы, на которые он жаждет получить ваши профессиональные исчерпывающие ответы.