«Зеркальное отражение – это когда ты точно повторяешь слова человека, возвращая ему то, что он сказал, возвращая его сознанию его собственную точку зрения. Может, ты и не разделяешь эту точку зрения, но ты её повторяешь.» Например, клиент говорит: «Необычная планировка.» А вы либо повторяете слово в слово: «Необычная планировка.» либо спрашиваете так, что последует ответ «да»: «Вы находите планировку необычной?» Когда с человеком соглашаются или он сам говорит своё «да» легко и приятно, это означает только то, что он пребывает в добром расположении духа.