Если вам, имеющему эксклюзивную квартиру, звонит клиент по вашей рекламе, ограничьтесь минимальной информацией о квартире, при этом сведения ни в коем случае не должны вылиться в монолог с вашей стороны с расхваливанием продаваемого жилого объекта, лучше отвечать на вопросы, помня о важном правиле, которое гласит: «Ни при каких обстоятельствах не продавайте недвижимость словами. Чтобы продать, её нужно обязательно показывать.» Помните пословицу: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»?
Во время просмотра квартиры лучшее, что вы можете сделать для вашего клиента, – это позволить ему самому проводить для себя демонстрацию. В такой момент обычно выступаю в роли своеобразного экскурсовода, но захожу в квартиру последней, давая клиенту возможность выбора, с чего начать просмотр. Как правило клиент сразу же отправляется смотреть ту часть квартиры, которая для него по каким-то ему известным причинам очень важна и интересна. Если он спросит о чём-то, например, о точных параметрах кухни или комнаты, отвечу, а в основном предпочитаю молчать, слушать его мысли вслух, рассуждения, задавать ему вопросы, внимательно относясь к его ответам, отвечать на его вопросы, если они возникают.