Что значит внимательно и активно слушать? Это то самое слушание, когда вы думаете о том, что слышите. Вы не думаете о том, что скажете клиенту после того, как он закончит мысль, вы не думаете о домашних делах, о том, что сделаете после переговоров с клиентом, вы не воображаете будущий отпуск, вы не произносите про себя: «Говори, говори, а я пока расслаблюсь!» Вы находитесь здесь и сейчас, вы слышите то, что вам говорит клиент, вы воспринимаете его речь. Вы находитесь в точке разговора, вы можете кратко пересказать то, что услышали. Вы здесь, в кабинете, в данный момент времени. И в мыслях вы здесь в диалоге.