Секреты риэлторского мастерства

Правильные ответы на тест о телефонной компетенции – По правилам этикета телефонную трубку необходимо поднимать не позже третьего звонка. – Сообщить своё имя собеседнику необходимо в конце телефонного разговора, потому что именно сказанное в конце запоминается легче всего. – Принимая звонок, надо делать пометки. – Если в офисе никого нет, кроме вас, то лучше взять трубку и постараться помочь позвонившему человеку. – К клиенту, который звонит, лучше обращаться по имени. – По телефону лучше говорить низким голосом. – Если риэлтора пока нет в офисе, то надо сказать, что он на переговорах, на собрании, на совещании, на просмотре и т. п. – Пообещав что-то сделать для клиента, сделайте это сами. – Закончив телефонный разговор, дождитесь, когда ваш собеседник первым положит трубку. – Если вам неудобно говорить именно сейчас, запишите телефон клиента. – Если клиент долго и запутанно говорит, задайте стандартные уточняющие вопросы. Если клиент мало говорит, задайте ему открытые вопросы.

Есть советы и для покупателей. Например, чтобы купить подешевле, торгуясь с продавцом при покупке, проговаривайте про себя: «Отломи, купец, от своего куска, тебе и половины хватит!» В цене вам обязательно уступят. Проверено на моей практике. Этот приговор относится не только к недвижимости, а вообще к любому товару.

Ещё один ритуал. На просмотре квартиры пришедшим покупателям скажите: «Здравствуйте! Здесь именно то, что вы ищете!», при этом спрятав большой палец левой руки в кулак. Говорите именно эту фразу, даже если она кажется вам неподходящей, странной или нелепой в каком-то конкретном случае.