Например, звонок пациента в клинику состоит из:
• номера телефона клиники (чем он проще, тем лучше);
• наличия автоответчика и его качества (наличие автоответчика уже само по себе точка контакта, но содержание и длительность сообщения и голос автоответчика могут стать отрицательной или положительной точкой контакта);
• количества гудков, в течение которых происходит ответ оператора;
• голоса оператора;
• эмпатии оператора;
• компетенции оператора;
• программных возможностей для записи пациента (скорости оформления пациента на прием);
• взаимодействия после звонка (например, СМС-сообщение с подтверждением записи на прием).