Цитата из книги «Эффективный маркетинг в медицине. Готовые решения для продвижения медицинской клиники»

Например, звонок пациента в клинику состоит из: • номера телефона клиники (чем он проще, тем лучше); • наличия автоответчика и его качества (наличие автоответчика уже само по себе точка контакта, но содержание и длительность сообщения и голос автоответчика могут стать отрицательной или положительной точкой контакта); • количества гудков, в течение которых происходит ответ оператора; • голоса оператора; • эмпатии оператора; • компетенции оператора; • программных возможностей для записи пациента (скорости оформления пациента на прием); • взаимодействия после звонка (например, СМС-сообщение с подтверждением записи на прием).