Цитата из книги «Эффективный маркетинг в медицине. Готовые решения для продвижения медицинской клиники»

• Логистика пациентов. Тут мы уже оцениваем логистику потока пациентов клиники. Каков путь пациента, начиная от записи на прием и заканчивая первичным приемом у врача? Этапы логистики пациента после записи: – Исходящий звонок с напоминанием о записи. – Встреча пациента во входной группе (контакт с аппаратом для бахил, гардеробная). – Регистрация пациента на прием (какие документы заполняются, сколько времени занимает оформление первичного пациента и повторного). – Маршрут от регистратуры до кабинета врача (здесь может быть несколько сценариев, например ожидание в холле, посещение туалета и т. д.). – Прием у врача (также все этапы: от знакомства и сбора анамнеза до получения заключения от доктора). – Маршрут от кабинета врача до регистратуры (также несколько сценариев, например посещение аптеки в вашей клинике). – Взаимодействие с регистратурой после приема (если есть, например, доплата за услугу или запись на кросс-услугу или повторный прием). – Входная группа (гардеробная, урна для использованных бахил). – Постпродажная работа (сбор обратной связи, воздействие на посетителей и т. д.).