Цитата из книги «Эффективный маркетинг в медицине. Готовые решения для продвижения медицинской клиники»

В целом логистику пациента можно разделить на три блока: 1. До визита к врачу. 2. Визит к врачу. 3. Постпродажная работа. Блок № 1: до визита к врачу. Исходящая активность – все действия клиники, направленные на привлечение первичного или повторного пациента. Это все внешние и внутренние точки контакта. Обращение – все возможные каналы коммуникации пациента с клиникой. Обработка заявки – ответ на обращение пациента в клинику. На этом этапе задействованы не только сотрудники регистратуры и контактного центра, но также специалисты IT, юристы и иногда врачи. Блок № 2: визит к врачу.