Эффективный маркетинг в медицине. Готовые решения для продвижения медицинской клиники

Например, звонок пациента в клинику состоит из: • номера телефона клиники (чем он проще, тем лучше); • наличия автоответчика и его качества (наличие автоответчика уже само по себе точка контакта, но содержание и длительность сообщения и голос автоответчика могут стать отрицательной или положительной точкой контакта); • количества гудков, в течение которых происходит ответ оператора; • голоса оператора; • эмпатии оператора; • компетенции оператора; • программных возможностей для записи пациента (скорости оформления пациента на прием); • взаимодействия после звонка (например, СМС-сообщение с подтверждением записи на прием).

обзванивает всех первичных пациентов (пациентов, на кого вчерашним днем была заведена медицинская карта). Сотрудник сервисной службы клиники задает вопросы (вы можете прописать в скрипт любые, которые для вас будут более актуальными). Основная задача такого обзвона – увеличить конверсию оставаемости и возврата. Если у пациента остались какие-либо возражения, то сотрудник клиники старается их закрыть. Пример вопросов: – Насколько комфортно было записаться на прием к доктору? – Как долго ожидали оформления и приглашения на прием? – Все ли вам понравилось на приеме у доктора? Возможно, остались вопросы? – Порекомендуете ли вы нашу клинику?

Чем проще логистика в вашей клинике, тем комфортнее пациенту.