Большинство людей воспринимают свою жизнь пассивно, «по-детски»: меня толкнули – я разозлился. Меня обругали – я замкнулся. Они просто не знают, что своими эмоциями можно (и нужно) управлять. Для многих это такая неожиданная идея, что вначале она застает врасплох: как это не злиться, если толкнули? Люди следуют стереотипам. Если вы попросите человека назвать какого-нибудь поэта, большинство тут же ответит: «Пушкин». Но лидер, во-первых, управляет всем, в том числе своими эмоциями, во-вторых, не идет привычными путями.