Бизнес-процессы (в дальнейшем для краткости также просто процессы) описывают существенные для основной деятельности процедуры в компании, на производстве, в администрации или в учреждении и в принципе разбивают наиболее подходящим способом результирующую общую задачу в рамках основной деятельности на подпроцессы, которые, в свою очередь, разбиваются на подзадачи и действия.