По оценкам РА «Эксперт», с началом кризиса повышенной популярностью стали пользоваться системы, позволяющие управлять взаимоотношениями с клиентами (CRM), — интерес к таким IT-приложениям начали проявлять и компании, бывшие монополистами в советские времена.