Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Фирма становится выдающейся, если она создает некий набор тесно взаимосвязанных основных компетенций, который трудно имитировать целиком. Именно так действовали IKEA, Wal-Mart и Southwest Airlines