Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Мгновенная обратная связь с клиентами. Максимально быстрое извлечение урока из реакции клиентов. Мгновенное улучшение продукции. Постоянное совершенствование продукта или услуги. Нулевые товарно-материальные запасы. Поддержание возможно меньших товарно-материальных запасов. Ноль дефектов. Производство продукции и предоставление услуг без изъянов. Слишком много компаний больше времени уделяют оценке прибыльности своей продукции, чем оценке прибыльности клиентов. Но второй параметр важнее. «Единственный центр прибыли — это потребитель» (Питер Друкер).