Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Нужно оценить влияние работы всех подразделений на степень удовлетворенности клиентов. Она снижается, если товар доставляется с опозданием или поврежден, если неправильно заполнен счет