Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Любая компания должна стремиться к приобретению лояльных клиентов, однако следует помнить, что никакая лояльность не заставит клиента отказаться от предложения конкурента, если оно будет значительно более сильным и привлекательным во всех отношениях.