Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

«За 85% проблем качества отвечает менеджмент».Японцы известны как поборники высокого качества. На каждый обнаруженный дефект у них сразу готово пять «Почему?»: «Почему кожаное сиденье порвалось?» «Почему мы не проверили кожу, когда она прибыла на завод?» «Почему поставщик не проверил кожу перед отправкой нам?» «Почему у него нет прибора лазерного контроля?» «Почему он не покупает себе современное оборудование?» Цель этих вопросов — выявить первопричину дефекта и устранить ее, чтобы дефект больше не возникал.