Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Способы дифференциации продукт (функциональность, характеристики, соответствие стандартам, срок службы, надежность, ремонтопригодность, стиль, дизайн); услуги (доставка, установка, обучение, консультации, ремонт); персонал (компетентность, вежливость, надежность, доверие, отзывчивость, коммуникабельность); имидж (символика, печатные, аудио- и видеоматериалы, атмосфера, мероприятия).