Ниже приводятся четыре задачи, сформулированные японцами, которые нужно решить для достижения исключительно высокой прибыльности. Обсуждение каждой из них заслуживает целого учебника.
Мгновенная обратная связь с клиентами. Максимально быстрое извлечение урока из реакции клиентов.
Мгновенное улучшение продукции. Постоянное совершенствование продукта или услуги.
Нулевые товарно-материальные запасы. Поддержание возможно меньших товарно-материальных запасов.
Ноль дефектов. Производство продукции и предоставление услуг без изъянов.