Ниже приведены главные характеристики маркетинга отношений:
сосредоточение на партнерах и клиентах, а не на продуктах компании;
акцент на удержании клиентов и развитии отношений с ними, а не на привлечении новых клиентов;
опора на команды, составленные из сотрудников разных подразделений, а не на работу на уровне подразделений;
опора не на убеждение словом, а на выслушивание и изучение.