Чего хотят потребители
Мы не хотим, чтобы компании располагали подробной личной информацией о нас.
Мы охотно сообщили бы некоторым компаниям, какую информацию хотели бы получать от них.
Мы хотели бы, чтобы компании сообщали нам только то, что нас касается, по подходящим каналам и в удобное для нас время.
Мы хотели бы иметь возможность легко связаться с компанией по электронной почте или по телефону и быстро получить ответ на свой вопрос.
Чего хочет компания
Мы хотели бы многое знать о каждом имеющемся или потенциальном клиенте.
Мы хотели бы делать им самые разные предложения, в том числе предлагать им товары (услуги), которые им неизвестны или поначалу неинтересны.
Мы хотели бы связываться с ними самым дешевым способом, независимо от того, какой канал предпочитают они сами.
Мы хотели бы снизить затраты на прямое общение с ними по телефону.