Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

При этом неудачи вызваны по большей части не недостатками программного обеспечения (на них приходится лишь 2% всех случаев), а другими причинами. Статистика такова: организационные преобразования — 29%, политика/инерция компании — 22%, непонимание принципов CRM — 20%, ошибки планирования — 12%, отсутствие опыта использования CRM — 6%, бюджетные проблемы — 4%, проблемы с программным обеспечением — 2%, неправильные рекомендации — 1%, прочее 4%[64].