Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Пятипроцентное снижение уровня оттока клиентов способно повысить доходы предприятия на 25–85% (в зависимости от отрасли). Прибыльность клиента имеет тенденцию к возрастанию с увеличением продолжительности его сотрудничества с компанией.