Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Тенденции в маркетинговом мышлении и практике Вот перечень основных маркетинговых тенденций, которые я наблюдаю: От схемы «сделать и продать» к схеме «почувствовать и откликнуться». Компания будет работать эффективнее, если видеть главную задачу маркетинга в том, чтобы научиться хорошо понимать нужды клиентов, а не в том, чтобы половчее сбыть продукцию. От ориентации на привлечение клиентов к ориентации на их удержание. Компаниям следует обращать больше внимания на обслуживание и удовлетворение имеющихся клиентов, прежде чем пускаться в бесконечный поиск новых. Компании должны переходить от трансакционного маркетинга к маркетингу отношений. От погони за долей рынка к погоне за долей в бюджете клиентов. Наилучший способ увеличить свою долю рынка заключается в том, чтобы увеличить свою долю в бюджете клиентов, т.е. найти больше товаров и услуг, которые можно будет продать тем же клиентам.