Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Сэм Уолтон, основатель сети Wal-Mart, говорил: «Цель нашей компании — организовать такое обслуживание, которое не только будет самым лучшим, но и войдет в легенду». «Три F» маркетинга обслуживания — это быстрота, гибкость и дружелюбие (fast, flexible, friendly).